Retours & Remboursements

Chez CasaCentrale, nous accordons une grande importance à la qualité des produits, à la préparation des commandes et à la satisfaction de nos clients.

Cette politique explique les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être accepté.

Elle s’applique sous réserve des droits légaux du consommateur et des dispositions applicables à la vente à distance au Maroc.

Délai de réclamation

Toute demande liée à un retour, une erreur de commande, un produit endommagé ou un problème constaté après réception doit être signalée à notre service client dans un délai maximum de :

7 jours après la réception de la commande

Passé ce délai, la demande pourra être refusée si elle ne permet plus une vérification fiable du problème signalé.

Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

• Non ouvert
• Non utilisé
• Non descellé
• Dans son état d’origine
• Avec son emballage intact
• Avec le plastique, scellé ou protection d’origine non retiré
• Conforme à l’état dans lequel il a été livré

Si le packaging, le plastique de protection ou le scellé a été ouvert, cassé, retiré ou détérioré, le produit ne pourra pas être repris, sauf cas particulier validé par notre service client.

Cette règle existe pour des raisons d’hygiène, de traçabilité, de qualité et de protection des clients.

Produits ouverts ou utilisés

Un produit ouvert, utilisé, testé, vaporisé ou dont l’emballage a été détérioré ne peut pas être retourné.

Cela concerne notamment :

• Les parfums ouverts
• Les produits dont le plastique ou scellé a été retiré
• Les produits utilisés ou testés
• Les articles présentant des traces d’usage
• Les produits dont l’emballage ne permet plus une revente dans des conditions conformes à nos standards

Cas des décants

Les décants sont des produits préparés en petites quantités à partir de parfums authentiques.

Pour des raisons d’hygiène, de qualité, de traçabilité et afin d’éviter tout risque de contamination ou d’altération du parfum, les décants ne peuvent pas être repris une fois la commande réceptionnée et acceptée.

Un décant ne pourra pas être retourné si :

• La commande a été acceptée à la livraison
• L’emballage de livraison a été ouvert hors présence du livreur
• Le client n’a pas refusé le colis au moment de la livraison
• Le produit a quitté notre contrôle qualité après acceptation de la livraison

Les décants retournés ne peuvent pas être revendus selon nos standards de qualité. C’est pourquoi nous appliquons une politique stricte sur ce type de produit.

Produit endommagé pendant la livraison

Si un produit a été endommagé pendant la livraison et que le dommage n’était pas visible avant l’ouverture du colis, le client doit contacter CasaCentrale dans un délai maximum de 7 jours après réception.

La demande doit être accompagnée de preuves claires, notamment :

• Photos du produit endommagé
• Photos de l’emballage
• Vidéo si possible
• Numéro de commande
• Description du problème constaté

Après vérification, CasaCentrale pourra proposer, selon le cas :

• Le remplacement du produit
• Le remboursement du montant correspondant au dommage constaté
• Une solution commerciale adaptée au problème validé

Produit reçu différent du produit commandé

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter notre service client dans un délai maximum de 7 jours après réception.

Après vérification de la commande et du produit reçu, CasaCentrale proposera au client :

• Un échange avec le bon produit
• Ou un remboursement, selon le choix du client et selon le cas constaté

Dans ce type de situation, CasaCentrale s’engage à traiter la demande avec sérieux et transparence.

Refus de colis à la livraison

Si le colis présente un problème visible au moment de la livraison, le client peut refuser la réception et contacter immédiatement CasaCentrale.

Un refus de colis doit être justifié par un motif clair, par exemple :

• Colis fortement endommagé
• Produit visiblement cassé
• Commande manifestement incorrecte
• Problème constaté en présence du livreur

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé par CasaCentrale, il est effectué selon le moyen convenu avec le client.

Le remboursement peut être total ou partiel selon le cas :

• Remboursement total en cas d’erreur confirmée ou de retour accepté
• Remboursement partiel si seul un dommage partiel est constaté et validé
• Remplacement du produit si cette solution est choisie et disponible

Le remboursement ou l’échange est traité après vérification du dossier et, lorsqu’un retour physique est nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné.

Frais de retour

En cas d’erreur confirmée de la part de CasaCentrale ou de produit endommagé validé après vérification, les frais liés à la correction du problème seront traités par CasaCentrale selon le cas.

En cas de retour demandé par le client pour une raison personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition contraire applicable.

Comment faire une demande ?

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez notre service client au +212 681329399 avec les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Produit concerné
• Photos ou vidéos si le produit est endommagé
• Explication claire du problème

Notre équipe étudiera la demande et reviendra vers vous avec une réponse adaptée.