Suivre ma commande

Chez CasaCentrale, chaque commande suit un processus clair afin de garantir une préparation sérieuse, une confirmation correcte des informations et une livraison organisée.

Cette page vous explique les différentes étapes du suivi de commande, depuis la validation de votre panier jusqu’à la réception de votre colis.

1. Validation de votre panier

Après avoir sélectionné vos produits et validé votre panier sur CasaCentrale, votre commande est enregistrée dans notre système.

À cette étape, la commande n’est pas encore expédiée automatiquement. Notre équipe doit d’abord vérifier les informations nécessaires à la préparation et à la livraison.

Cela nous permet d’éviter les erreurs d’adresse, les numéros incorrects, les produits mal confirmés ou les problèmes de disponibilité.

2. Confirmation de la commande

Après la validation de votre panier, CasaCentrale vous contacte par téléphone ou par message WhatsApp afin de confirmer votre commande.

Cette étape est importante pour vérifier les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone
• Votre ville
• Votre adresse complète
• Le produit commandé
• Le lieu de livraison souhaité : domicile, bureau ou autre adresse accessible
• Votre disponibilité pour la réception
• Le montant total à régler à la livraison

Votre commande est considérée comme confirmée uniquement après validation de ces informations.

Si notre équipe n’arrive pas à vous joindre, la préparation ou l’expédition de la commande peut être retardée.

3. Préparation et emballage de la commande

Une fois votre commande confirmée, elle passe à l’étape de préparation.

Notre équipe prépare votre colis avec soin afin de protéger les produits pendant le transport. Les parfums, décants, coffrets et produits de beauté nécessitent une attention particulière, c’est pourquoi nous veillons à bien vérifier chaque commande avant son expédition.

La préparation comprend notamment :

• Vérification du produit commandé
• Contrôle de l’état du produit
• Emballage du colis
• Protection des articles
• Préparation des informations nécessaires à la livraison

Notre objectif est que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles.

4. Remise au prestataire de livraison

Après préparation, votre colis est transmis à notre prestataire de livraison.

Lorsque le colis est mis à disposition du transporteur, il entre progressivement dans son système de suivi. À partir de cette étape, les informations de livraison peuvent être générées et communiquées au client.

Le suivi peut ne pas être disponible immédiatement au moment exact de la préparation du colis. Il devient généralement accessible après la prise en charge du colis par le prestataire de livraison.

5. Message de suivi par WhatsApp

Une fois votre commande prise en charge par le service de livraison et enregistrée dans leur système, vous pouvez recevoir un message WhatsApp concernant votre livraison.

Ce message peut contenir les informations nécessaires pour suivre votre commande, telles que :

• Les détails de livraison
• Le statut de la commande
• Les informations du transporteur
• Un lien de suivi
• Les instructions utiles pour la réception du colis

Le lien de suivi vous permet de consulter l’avancement de votre livraison selon les informations disponibles auprès du prestataire.

6. Suivi de livraison

Après réception du lien de suivi, vous pouvez consulter l’état de votre colis en ligne.

Le suivi peut indiquer différentes étapes selon le transporteur, par exemple :

• Colis en préparation
• Colis pris en charge
• Colis en cours d’acheminement
• Colis arrivé dans la ville de destination
• Colis en cours de livraison
• Livraison effectuée

Les statuts peuvent varier selon le système du prestataire de livraison.

7. Livraison à domicile ou au bureau

CasaCentrale vous permet de recevoir votre commande à l’adresse qui vous convient le mieux.

Vous pouvez choisir une livraison :

• À domicile
• Au bureau
• À une adresse professionnelle
• À une autre adresse accessible selon votre disponibilité

Pour faciliter la livraison, merci de fournir une adresse complète, un numéro de téléphone joignable et toutes les informations utiles : étage, bureau, point de repère, nom de l’entreprise ou horaires de disponibilité.

8. Paiement à la livraison

CasaCentrale propose le paiement à la livraison.

Cela signifie que vous réglez le montant de votre commande au moment de la réception du colis, selon le montant confirmé lors de la validation de votre commande.

Pour faciliter la réception, merci de préparer le montant nécessaire au moment de la livraison.

9. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon la ville, l’heure de confirmation de la commande, la disponibilité du produit et les conditions logistiques.

À titre indicatif :

• Casablanca : livraison possible le jour même selon disponibilité et horaire de confirmation
• Autres villes du Maroc : livraison généralement estimée entre 1 et 3 jours ouvrables selon la destination

Ces délais restent estimatifs. Un retard peut survenir en cas d’adresse incomplète, de client injoignable, de forte demande, de jour férié ou de contrainte liée au transport.

10. Que faire si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi ?

Si votre commande a été confirmée mais que vous n’avez pas encore reçu votre lien de suivi, cela peut signifier que le colis est encore en préparation ou qu’il n’a pas encore été enregistré dans le système du transporteur.

Dans ce cas, vous pouvez contacter CasaCentrale pour vérifier l’état de votre commande.

Merci de fournir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone
• Votre numéro de commande si disponible
• Le produit commandé

Notre équipe vérifiera la situation et vous communiquera les informations disponibles.

11. Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?

Il peut arriver que le statut du suivi ne se mette pas à jour immédiatement.

Cela peut dépendre du transporteur, de l’heure de prise en charge, de la ville de destination ou du délai de mise à jour du système.

Si le suivi reste bloqué ou si vous avez un doute, contactez CasaCentrale. Notre équipe fera le nécessaire pour vous aider à obtenir les informations disponibles concernant votre livraison.

12. Conseils pour une livraison réussie

Pour éviter les retards, nous vous recommandons de :

• Répondre à l’appel ou au message WhatsApp de confirmation
• Vérifier votre numéro de téléphone
• Donner une adresse complète et claire
• Choisir une adresse où vous êtes disponible
• Préparer le montant à payer à la livraison
• Rester joignable le jour de la livraison
• Signaler rapidement toute modification d’adresse avant l’expédition

Une commande bien confirmée et une adresse complète permettent une livraison plus rapide et plus fluide.

Besoin d’aide pour suivre votre commande ?

Si vous avez une question concernant le suivi, la confirmation ou la livraison de votre commande, notre équipe est disponible pour vous aider.

Téléphone / WhatsApp : +212 681-329399
Horaires : du lundi au dimanche, de 10h00 à 23h00

CasaCentrale vous accompagne à chaque étape afin de vous offrir une expérience de commande claire, fiable et rassurante.