Retours & Remboursements

Chez CasaCentrale, nous accordons une grande importance à la qualité des produits, à la préparation des commandes et à la satisfaction de nos clients.

Cette page explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur CasaCentrale.

Délai de réclamation

Toute réclamation concernant une commande doit être signalée à notre service client dans un délai maximum de :

7 jours après la réception de la commande.

Ce délai concerne notamment :

• Un produit endommagé
• Une erreur de produit
• Une demande de retour
• Une demande d’échange
• Une demande de remboursement
• Un problème constaté après réception

Passé ce délai, CasaCentrale se réserve le droit de refuser la demande si les éléments fournis ne permettent plus une vérification fiable de la situation.

Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison.

Le produit doit obligatoirement être :

• Non ouvert
• Non utilisé
• Non testé
• Non descellé
• Dans son emballage d’origine
• Avec son packaging intact
• Avec son plastique de protection ou scellé non retiré
• Dans un état permettant sa vérification et sa remise en stock selon nos standards

Si le packaging, le plastique de protection ou le scellé a été cassé, retiré, ouvert ou détérioré, le produit ne pourra pas être repris.

Cette règle s’applique afin de préserver la qualité, l’hygiène, la traçabilité et la sécurité des produits proposés à nos clients.

Produits ouverts, utilisés ou descellés

Un produit ouvert, utilisé, testé ou dont l’emballage d’origine a été modifié ne peut pas être retourné.

Cela concerne notamment :

• Un parfum dont le plastique de protection a été retiré
• Un parfum dont le scellé a été cassé
• Un produit vaporisé ou testé
• Un produit présentant une trace d’utilisation
• Un article dont le packaging ne correspond plus à l’état livré

Dans ces cas, CasaCentrale ne pourra pas accepter le retour, sauf cas particulier validé par notre service client.

Produits intacts

CasaCentrale peut accepter le retour d’un produit si celui-ci est intact et dans le même état que lors de sa livraison.

Le produit doit être retourné tel qu’il a été reçu, sans ouverture, sans utilisation et sans détérioration de l’emballage.

Tout retour est soumis à vérification par notre équipe avant validation d’un échange ou d’un remboursement.

Conditions spécifiques aux décants

Les décants sont des produits préparés en petites quantités à partir de parfums authentiques.

Pour des raisons d’hygiène, de qualité, de traçabilité et de conservation, les décants ne peuvent pas être repris si la commande a été réceptionnée et acceptée au moment de la livraison.

Un décant ne peut pas être retourné si :

• Le client a accepté la commande à la livraison
• Le colis n’a pas été refusé au moment de la livraison
• L’emballage de livraison a été ouvert sans la présence du livreur
• L’ouverture du colis n’a pas été constatée par le livreur
• Le produit a quitté notre contrôle qualité après réception par le client

Cette règle existe car, une fois réceptionnés et ouverts hors contrôle de livraison, les décants ne peuvent plus être revendus selon les standards de qualité CasaCentrale.

Même si le produit semble intact, nous ne pouvons pas garantir les mêmes conditions de conservation, d’hygiène et de traçabilité après réception par le client.

Produit endommagé pendant la livraison

Si un produit a été endommagé pendant la livraison et que le dommage n’était pas visible avant l’ouverture du colis, le client doit contacter CasaCentrale dans un délai maximum de 7 jours après réception.

La demande doit être accompagnée de preuves claires, notamment :

• Photos du produit endommagé
• Photos de l’emballage extérieur
• Photos de l’emballage intérieur si applicable
• Vidéo si possible
• Numéro de commande
• Description précise du problème constaté

Après vérification, CasaCentrale pourra proposer l’une des solutions suivantes :

• Le remboursement du montant correspondant au dommage constaté
• Le remplacement du produit endommagé
• Une solution adaptée selon le cas vérifié

La solution proposée dépendra de la nature du dommage, des preuves transmises et de la vérification effectuée par notre équipe.

Produit reçu différent du produit commandé

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter CasaCentrale dans un délai maximum de 7 jours après réception.

Après vérification de la commande et du produit reçu, CasaCentrale proposera au client :

• Un échange avec le bon produit
• Ou un remboursement, selon le choix du client

Dans ce cas, CasaCentrale traitera la demande avec sérieux afin de corriger l’erreur dans les meilleurs délais.

Refus du colis à la livraison

Si un problème est visible au moment de la livraison, le client doit le signaler immédiatement.

Le client peut refuser le colis si le problème est constaté au moment de la livraison, notamment en cas de :

• Colis fortement endommagé
• Produit visiblement cassé
• Colis ouvert ou anormal
• Commande manifestement incorrecte

Dans ce cas, il est recommandé de contacter CasaCentrale dès que possible afin que notre équipe puisse vérifier la situation et proposer une solution adaptée.

Vérification des demandes

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement est soumise à vérification.

CasaCentrale peut demander des preuves supplémentaires afin de mieux comprendre la situation et confirmer le problème signalé.

Une demande peut être refusée si :

• Le délai de 7 jours après réception est dépassé
• Le produit a été ouvert ou utilisé
• Le scellé ou le plastique a été retiré
• Le packaging a été détérioré
• Les preuves fournies sont insuffisantes
• Le produit ne correspond plus à son état de livraison
• Les conditions spécifiques aux décants ne sont pas respectées

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est validé par CasaCentrale, le montant remboursé dépend du cas constaté.

Le remboursement peut concerner :

• Le montant total du produit en cas d’erreur confirmée ou de retour accepté
• Le montant correspondant au dommage constaté en cas de produit partiellement endommagé
• Le montant du produit concerné si un remboursement est choisi au lieu d’un échange

Le remboursement est effectué après vérification de la demande et validation par notre service client.

Échanges

Un échange peut être proposé lorsque :

• Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé
• Le produit est arrivé endommagé et le remplacement est possible
• Le produit retourné est intact, non ouvert, non utilisé et conforme aux conditions de retour

L’échange est soumis à la disponibilité du produit concerné.

Comment faire une demande de retour, échange ou remboursement ?

Pour toute demande, contactez notre service client dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif de la demande
• Photos ou vidéos si le produit est endommagé
• Description claire du problème

Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une réponse adaptée.

Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter CasaCentrale.

Téléphone / WhatsApp : +212 681-329399
Email : [Ajouter votre email]
Horaires : du lundi au dimanche, de 10h00 à 23h00