Livraison & Paiement

Chez CasaCentrale, nous faisons le nécessaire pour vous offrir une expérience de commande simple, claire et rassurante, de la validation de votre achat jusqu’à la réception de votre colis.

Nous livrons vos parfums, décants, coffrets et produits de beauté partout au Maroc, avec un service adapté aux besoins de nos clients : livraison à domicile ou au bureau, paiement à la livraison et suivi de commande après validation.

Livraison partout au Maroc

CasaCentrale propose la livraison dans tout le Maroc.

Que vous soyez à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Meknès, Oujda ou dans une autre ville, notre équipe fait le nécessaire pour préparer votre commande avec soin et l’expédier dans les meilleurs délais.

Vous pouvez choisir l’adresse qui vous convient le mieux :

• Livraison à domicile
• Livraison au bureau
• Livraison à une adresse professionnelle
• Livraison à une autre adresse accessible selon votre disponibilité

Afin d’éviter tout retard, il est important de fournir une adresse complète et un numéro de téléphone joignable.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon la ville, l’heure de validation de la commande, la disponibilité du produit, l’adresse indiquée et les conditions logistiques.

À titre indicatif :

• Casablanca : livraison possible le jour même selon disponibilité et horaire de confirmation
• Autres villes du Maroc : livraison généralement estimée entre 1 et 3 jours ouvrables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en cas de forte demande, d’adresse incomplète, de numéro injoignable, d’indisponibilité du client, de jour férié, de conditions exceptionnelles ou de contrainte liée au transport.

Notre équipe fait toujours le maximum pour traiter les commandes rapidement, tout en préservant la qualité de préparation et d’emballage des produits.

Frais de livraison

Les frais de livraison CasaCentrale sont les suivants :

• Casablanca : 20 MAD
• Autres villes du Maroc : 35 MAD

Les frais de livraison sont communiqués clairement avant la confirmation finale de la commande.

Le montant total à régler comprend le prix des produits commandés ainsi que les frais de livraison applicables selon la ville.

Livraison offerte à partir de 1499 MAD

CasaCentrale offre la livraison pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 1499 MAD.

Cette offre s’applique aux commandes validées et confirmées dont le montant des produits atteint ou dépasse 1499 MAD.

Pour les commandes éligibles, aucun frais de livraison ne sera ajouté, que la livraison soit effectuée à Casablanca ou dans une autre ville du Maroc.

À titre indicatif :

• Commande inférieure à 1499 MAD à Casablanca : 20 MAD de livraison
• Commande inférieure à 1499 MAD hors Casablanca : 35 MAD de livraison
• Commande de 1499 MAD ou plus : livraison offerte

La livraison offerte est appliquée après validation de la commande par CasaCentrale.

Paiement à la livraison

CasaCentrale propose le paiement à la livraison.

Cela signifie que vous réglez votre commande au moment de la réception du colis, selon le montant confirmé lors de la validation de votre commande.

Ce mode de paiement permet au client de commander simplement, sans paiement en ligne préalable.

Merci de préparer le montant exact ou un moyen de paiement adapté au moment de la livraison afin de faciliter la réception de votre commande.

Validation et confirmation de commande

Après le passage de votre commande, notre équipe peut vous contacter afin de confirmer les informations nécessaires à la préparation et à la livraison.

Les informations généralement demandées sont :

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Ville
• Adresse complète
• Lieu de livraison souhaité : domicile, bureau ou autre adresse accessible
• Produit commandé
• Disponibilité pour la réception

Une commande est considérée comme validée lorsque les informations nécessaires ont été confirmées.

La préparation et l’expédition peuvent dépendre de la disponibilité du produit, de l’exactitude des informations fournies et de la confirmation du client.

Suivi de commande

Une fois votre commande validée, confirmée et prise en charge pour la livraison, vous pouvez recevoir les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Le suivi permet au client de rester informé de l’avancement de la livraison, selon les informations disponibles auprès du transporteur.

Le suivi peut dépendre de plusieurs éléments :

• Confirmation finale de la commande
• Préparation du colis
• Prise en charge par le transporteur
• Disponibilité du numéro de suivi
• Mise à jour du statut par le prestataire de livraison

Si un numéro de suivi est disponible, il pourra être utilisé pour consulter l’état d’avancement de la livraison.

Prestataire de livraison : AMEEX

Les livraisons CasaCentrale peuvent être assurées par AMEEX, notre prestataire de livraison.

AMEEX permet le suivi des colis une fois la commande prise en charge et les informations de suivi disponibles.

Lien AMEEX : https://ameex.ma/

Texte conseillé pour un bouton sur votre page :

Suivre ma commande avec AMEEX

Il est important de noter que le suivi devient disponible après validation de la commande, confirmation des informations et prise en charge du colis par le transporteur.

Réception de la commande

Lors de la réception de votre commande, merci de vérifier l’état général du colis avant de l’accepter.

Si le colis semble fortement endommagé, ouvert ou anormal au moment de la livraison, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au livreur et de contacter CasaCentrale dans les plus brefs délais.

Pour faciliter la livraison, assurez-vous que :

• Votre numéro de téléphone est joignable
• L’adresse fournie est complète
• Vous êtes disponible au moment de la livraison
• La personne qui reçoit la commande connaît le montant à régler
• Le lieu de livraison est accessible au livreur

Livraison à domicile ou au bureau

CasaCentrale vous laisse le choix du lieu de livraison.

Vous pouvez demander une livraison à votre domicile, à votre bureau ou à une autre adresse accessible selon votre disponibilité.

Pour une livraison au bureau ou à une adresse professionnelle, merci d’indiquer les informations utiles, par exemple :

• Nom de l’entreprise
• Étage ou bureau si nécessaire
• Point de repère
• Nom de la personne à contacter si différent du client
• Horaires de disponibilité

Ces informations aident le livreur à trouver l’adresse plus facilement et réduisent le risque de retard.

Adresse incomplète ou client injoignable

Une adresse incomplète, un numéro incorrect ou un client injoignable peut retarder la livraison.

CasaCentrale ne peut pas garantir les délais estimés si les informations fournies ne permettent pas au transporteur d’effectuer la livraison correctement.

Pour éviter tout problème, merci de vérifier vos informations avant la confirmation de la commande.

Modification de l’adresse de livraison

Une modification d’adresse peut être possible si la commande n’a pas encore été expédiée ou prise en charge par le transporteur.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez CasaCentrale le plus rapidement possible.

Une fois la commande prise en charge pour la livraison, la modification de l’adresse peut ne plus être garantie.

Retard de livraison

Même si nous faisons le nécessaire pour assurer une livraison rapide, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Un retard peut être causé par :

• Forte demande
• Adresse incomplète
• Client injoignable
• Ville éloignée
• Conditions logistiques
• Jour férié
• Indisponibilité du client
• Retard de traitement chez le transporteur

En cas de retard, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et vous aider à suivre l’état de votre commande.

Commandes refusées à la livraison

Si une commande est refusée au moment de la livraison sans motif valable, cela peut entraîner des frais ou des restrictions sur de futures commandes, selon le cas.

Nous recommandons aux clients de confirmer uniquement les commandes qu’ils souhaitent réellement recevoir.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez CasaCentrale le plus rapidement possible avant l’expédition.

Produits sensibles et préparation soigneuse

Les parfums, décants et produits de beauté nécessitent une préparation attentive.

Chez CasaCentrale, chaque commande est préparée avec soin afin de protéger les produits pendant le transport.

Nous accordons une attention particulière à :

• La vérification des produits
• La préparation du colis
• La protection des articles
• La cohérence de la commande
• La qualité de l’emballage

Notre objectif est que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles.

Besoin d’aide concernant votre livraison ?

Si vous avez une question concernant votre commande, votre adresse, votre suivi ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Téléphone / WhatsApp : +212 681-329399
Horaires : du lundi au dimanche, de 10h00 à 23h00

Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre commande afin de vous offrir une expérience claire, sérieuse et rassurante.